Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij [STORE NAAM] willen we dat je met een goed gevoel bij ons winkelt. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop, dan kun je een retour aanvragen volgens onderstaand beleid.

1. Retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Aanvragen die na deze termijn worden ingediend, komen niet meer in aanmerking voor retour.

2. Annulering van je bestelling

Je kunt je bestelling annuleren tot 1 uur na het plaatsen ervan. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [SUPPORT E-MAIL]. Na dit uur wordt je bestelling automatisch in verwerking genomen en kunnen wij deze niet meer tegenhouden of annuleren.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je het product na ontvangst gewoon retourneren volgens de voorwaarden in dit beleid.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is niet gebruikt, gedragen of gewassen

  • Het product verkeert in de originele staat

  • Alle labels en kaartjes zitten er nog aan

  • Het product vertoont geen sporen van gebruik, schade of verandering

Het passen van kleding om de maat te controleren is toegestaan. Vertoont een geretourneerd product tekenen van gebruik, wassen of slijtage die verder gaan dan nodig om te beoordelen of het product past, dan wordt een waardevermindering in mindering gebracht op de terugbetaling. Bij duidelijk gedragen, gewassen of beschadigde producten kan deze waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag. 

4. Producten die zijn uitgesloten van retour

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten met een verbroken hygiënezegel (om hygiënische redenen, zoals ondergoed en badkleding)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik

5. Hoe vraag je een retour aan

Om een retour aan te vragen, neem je contact met ons op via [SUPPORT E-MAIL] met daarin:

  • Je bestelnummer

  • Het artikel dat je wilt retourneren

  • De reden van je retour

  • Foto's van het product (verplicht bij schade of een verkeerd geleverd artikel)

Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je het retouradres en verdere instructies. Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.

6. Retourverzendkosten

De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.

7. Terugbetaling

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat wij het product retour hebben ontvangen (of nadat je hebt aangetoond het product te hebben verzonden).

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

8. Onjuist verzendadres of mislukte bezorging

Controleer je verzendadres zorgvuldig bij het afrekenen. Wordt een pakket bij ons geretourneerd omdat het opgegeven adres onvolledig of onjuist was, dan nemen wij contact met je op om een oplossing te bespreken, zoals herverzending. Adresfouten dien je binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling te melden via [SUPPORT E-MAIL]; daarna kunnen wij de zending mogelijk niet meer aanpassen.

9. Bezorgbevestiging

[STORE NAAM] is niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken of worden gestolen nadat de vervoerder de bezorging op het opgegeven adres heeft bevestigd.

10. Wijzigingen in dit beleid

[STORE NAAM] behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment aan te passen. Wijzigingen gaan direct in na publicatie op de website.

11. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalen? Neem contact met ons op:

E-mail: [SUPPORT E-MAIL]