Veelgestelde vragen
Snel antwoord nodig? Hieronder vind je de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij, dan helpen we je graag persoonlijk verder.
1. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Mail onze klantenservice: [SUPPORT E-MAIL]. Stuur ons een bericht en we reageren zo snel mogelijk. Let op: we bieden geen klantenservice via Instagram of Facebook. Om vertraging te voorkomen, vragen we je om je vraag in één e-mail te stellen. Bedankt!
2. Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de volgende betaalopties:
- Creditcard: we accepteren VISA, MasterCard, Apple Pay, Google Pay en IDEAL. Je creditcard wordt belast zodra de bestelling is afgerond.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden doorgaans binnen 5-15 werkdagen bezorgd. Kijk voor meer details op onze verzendbeleid-pagina.
4. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De meeste bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na aankoop verzonden. Verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van productbeschikbaarheid. Let op: we verzenden geen bestellingen in het weekend of op feestdagen. Kijk voor meer informatie op onze verzendbeleid-pagina.
5. Waar vind ik mijn bestelinformatie?
Zodra je bestelling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail op het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen, controleer dan je spammap en voeg [SUPPORT E-MAIL] toe aan je veilige afzenders. Je kunt je bestelling ook volgen via onze "Track Your Order"-pagina.
6. Kan ik het bezorgadres van mijn pakket wijzigen?
Als je bestelling nog niet in verwerking is genomen, is het mogelijk om het bezorgadres te wijzigen. Let op: dit is niet meer mogelijk zodra de bestelling in verwerking is. Het is ook je eigen verantwoordelijkheid als het pakket niet aankomt doordat het adres onjuist is ingevoerd. We verzenden op dit moment uitsluitend binnen Nederland.
7. Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt?
Hoewel het zelden voorkomt, kun je bij het uitblijven van je pakket het beste rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder. [STORE NAAM] is niet verantwoordelijk voor retourverzendkosten of zoekgeraakte pakketten. We raden sterk aan om een verzendbewijs te bewaren, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte of verkeerd bezorgde pakketten.
8. Krijg ik mijn verzendkosten terug als ik retourneer?
Bij een retour binnen de retourtermijn krijg je de standaard verzendkosten van de heenzending terug. De kosten voor het terugsturen van je retour zijn voor eigen rekening. Kijk voor meer informatie op onze retourbeleid-pagina.
9. Wat als ik twijfel over de maat?
We willen dat je de perfecte pasvorm vindt. Voor algemene maatinformatie verwijzen we je naar onze maattabel. Heb je verdere vragen over een specifiek artikel, mail dan gerust onze klantenservice.
10. Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Vervelend dat je bestelling is geannuleerd! Neem contact op met onze klantenservice om dit samen op te lossen, we helpen je graag verder.
11. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren als ik van gedachten verander?
Omdat we werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Daardoor kunnen we het verzendproces niet meer onderbreken na 1 uur na het plaatsen van de bestelling. Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je het product na ontvangst gewoon retourneren volgens ons retourbeleid.
12. Wat als ik het verkeerde artikel of de verkeerde maat heb besteld?
Zodra je bestelling is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om te kijken of er voor verzending nog aanpassingen mogelijk zijn.
13. Hoe kan ik de status van mijn bestelling checken?
Zodra je pakket is verwerkt, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt je bestelling volgen door je trackingnummer, bestelnummer, e-mailadres of telefoonnummer in te voeren op onze "Track Your Order"-pagina.
14. Hoe retourneer ik een artikel?
Wat vervelend om te horen! Voor gedetailleerde informatie over retourneren en ruilen verwijzen we je naar onze retourbeleid-pagina.